🔔 #59 小智鈴 AI 客服系統：桃園市石門國小資訊組客服部 — 24/7 AI 即時諮詢 + 教育場域智慧交談機器人
#59「小智鈴 AI 客服系統」是阿凱為**桃園市石門國小資訊組**做的智慧交談機器人。真實標題「**桃園市石門國小資訊組客服部**」— 自動學習學校行政 / 教學資源 / 常見 QA 資料，**24/7 全天候即時諮詢** + 提供親師生隨時獲取資訊管道 + 減輕資訊組長負擔。
學校資訊組長的真實痛點
學校資訊組長一天要被問 30+ 次：
- 「老師我家小孩怎麼登入 Google 帳號？」
- 「校網密碼忘了怎麼辦？」
- 「這個工具怎麼用？」
- 「為什麼我的 Chromebook 連不上 WiFi？」
- 「列印機卡紙了」
痛點：
- ❌ 重複問題不斷出現
- ❌ 資訊組長沒時間做真正的 IT 規劃
- ❌ 下班時間家長 / 老師繼續 LINE 問
- ❌ 新進老師沒人帶摸索一陣子
阿凱的 #59 小智鈴 AI 客服系統 反向：24/7 AI 客服 + 自動學習學校 QA 資料 + 取代 80% 重複諮詢。
#59 真實怎麼做？
真實標題：「桃園市石門國小資訊組客服部」
定位（從 tools.json）：
「智慧型 AI 客服助理，提供 24/7 全天候即時諮詢與教育支援，精準回答各類常見問題」
詳細描述：
「小智鈴 AI 客服系統」是專為教育場域開發的智慧交談機器人。結合先進的語言模型，它能自動學習學校行政、教學資源及常見 QA 資料，透過自然流暢的對話提供即時反饋。不僅減輕行政人員負擔，也提供親師生隨時隨地獲取資訊的便利管道。
介面結構（從 live HTML 抓出）
- 登入頁：「桃園市石門國小」(login-title)
- 對話介面：
- 傳送按鈕
- 訊息送出 / 接收顯示
- ✖ 取消 / ✔ 確定 modal 按鈕
真實技術棧
- 部署：
cagoooo.github.io/smes/ - 17 KB 入口 HTML
- 推測純前端 + 後端 AI（Gemini / Cloud Functions）
「小智鈴」命名意義
- 🔔 「鈴」= 學校鐘聲 → 召喚 / 呼叫
- 「智」= 智慧
- 「小」= 親切感
→ 「有問題就找小智鈴，學校的鐘聲幫你」
跟 #1 / #19 客服三件套
阿凱的客服工具有 3 個：
| # | 工具 | 部署 | 定位 |
|---|---|---|---|
| #1 線上即時客服 | Replit | 通用 AI 客服 | |
| #19 設計專屬客服 | Replit | 設計工具教程 | |
| #59 小智鈴（本篇） | GitHub Pages | 石門國小資訊組專屬 |
「客服三件套」覆蓋多場景：
- 通用客服 → #1
- 客服平台教學 → #19
- 學校專屬客服 → #59
「24/7 AI 客服」的真實價值
| 角色 | 痛點 → 解法 |
|---|---|
| 資訊組長 | 80% 重複問題自動回 → 專注真正 IT 規劃 |
| 新進老師 | 入職第 1 週半夜問問題 → AI 立刻回 |
| 家長 | 「孩子帳號怎麼設」深夜想問 → AI 24h 待命 |
| 學生 | 「這個學校工具怎麼用」 → 自己問不用煩老師 |
| 代課老師 | 不熟學校系統 → 隨時問小智鈴 |
教學情境
新進老師入職第 1 週：
- 教導主任：「有問題先問小智鈴」
- 新老師問「學校 Google 帳號怎麼設密碼」
- 小智鈴回完整步驟 + 截圖
- 不用每次都找資訊組長
家長 LINE 群組常見問題：
- 老師：「請先試試小智鈴
cagoooo.github.io/smes」 - 90% 問題小智鈴答得了
- 老師可以下班
學生自主學習：
- 學生：「老師我忘記怎麼開 Google Classroom」
- 老師：「問小智鈴」
- 學生問完直接會 → 培養學生 self-service 習慣
校際分享：
- 其他學校資訊組長：「你校用 AI 客服？」
- 阿凱：「fork cagoooo/smes 改一下學校資料就能用」
配對工具推薦
- #1 線上即時客服 — 通用 AI 客服
- #19 設計專屬客服 — 客服平台教學
- #2 行政業務協調系統 — 校內協調平台
適用對象
- 石門國小社群（直接服務對象）
- 學校資訊組長（自己學校 fork 用）
- 想做「校內 AI 客服」的學校
- 想看「自動學習 QA 智慧客服」案例的開發者
想試試？
如果你校資訊組長已被重複問題壓垮 — fork cagoooo/smes → 改學校資料 → 上線 24/7 AI 客服。